2001年9月，袁家以5100元为死者朱某某购买墓穴一套并委托某公墓处为死者立墓碑。2002年3月，死者丈夫袁某某和儿子袁甲、袁乙、袁丙发现公墓处将应该镶嵌在墓碑左上方的死者照片贴在了左下方，2004年8月又发现墓碑上的照片出现裂缝，经向公墓处反映作了修补。同年11月，袁家再次祭扫时，发现墓碑上的照片不见了，墓区内还有其他死者家属大量焚纸，但无管理人员制止。经寻找，在临近的墓穴火炉上发现了已被烧坏的朱某某的照片，顿感气愤难平。此后7个月里，公墓处仍未更换好照片。袁家遂起诉到法院。
法院认为，公墓处作为墓区的管理者和提供服务的一方，在收取了袁家的相应费用后，有义务对墓区履行日常的管理责任。但在实际履行服务合同中，公墓处未能尽到合同义务，使本应镶嵌在墓碑左上方的死者照片，被放在了墓碑左下方，后经袁家多次催促，公墓处对照片作了调整，但却在墓碑上留下了难以恢复的痕迹，影响了墓碑的外观庄重与肃穆。因此，公墓处应对墓碑予以重做，并对死者照片予以重新更换和镶嵌。同时，由于公墓处的工作疏忽，照片粘贴不牢出现脱落，被他人损毁，加重了袁家的精神痛苦，公墓处应予以精神抚慰。遂判决公墓处赔偿袁家精神抚慰金2000元，并按原标准更换死者朱某某的墓碑，并出资重做死者朱某某的照片镶嵌至墓碑左上方。
