【案情回放】

        普法班车开进怡海小区，社区居民王女士向班车律师反映了自己购买手机的经历。王女士在2008年11月在一家手机经销店购买了一款新手机，发票、说明书一应俱全，除了一年的保修期外，经销商还额外赠送了三个月的保修期，王女士觉得真是不错。但是出乎意料的是，使用了没有几天，就总是出现死机现象。王女士开始以为是因为电池的原因，但后来发现换了一块新的电池还是出现死机现象。王女士便拿去经销商指定的维修点去维修，但修好后不到一星期老毛病又犯了。至此，王女士怀疑是手机出现了质量问题，致使自己整天修理，还耽误和别人的联系，就按照“三包”规定要求退货。但是对方说如果退货的话，要从退款中按每天0.5%的比例扣钱，王女士觉得不合算，便要求换手机。经销商给了王女士一台备用机后留下了那台有故障的机子。但事隔两天后，对方便要求王女士将手机取回，说经过厂家检验根本不存在王女士所反映的问题，故而不能换机。王女士无奈之下，只好求助于班车律师。

        【律师在线】

        “三包”是指包修、包换、包退。这是质量担保的一种形式，其目的有二：一是保护消费者的合法权益，最大限度满足消费者的需求；二是促使经营者重视产品质量，防止不合格产品流入市场。《消费者权益保护法》第四十五条明确规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”按照此规定，经营者对于实行“三包”的商品，如果在一定期限发生质量问题，便应当承担免费修理、更换、退货的民事责任；对于大件产品，还要承担合理的运输费用。在本案中，王女士购买的手机在三包期内，经过了两次上的修理仍不能正常使用，符合《消费者权益保护法》的规定。王女士只要凭借三包凭证中修理者提供的修理记录，即可要求销售者负责为自己免费更换同种型号的移动电话机主机。

        最终。王女士在班车律师的帮助下，经过消协调解，经销商为王女士更换了一台新手机。